淘宝开创了互联网购物的“开放生态系统”，京东走的是“强化物流配送”的差异化路线，苏宁易购依托强大的“供应链”占得一席之地。不论做法是什么，它们都是以使用者真实的体验为核心，它们所有的动向皆是服务于用户。如今，身为耐火材料垂直行业的找耐火材料网，虽然做的是全产业链电商，平台上下依然时时刻刻围绕着使用者真实的体验进行。

  “我们深知，做平台做的是服务，找耐火材料网的撮合模式更需要用服务换取用户的信任，增强使用者真实的体验是我们平台的生存之道”，这是找耐火材料网成立之初，高层领导时时刻刻对员工强调的。为此，公司一切的动向都将以围绕着使用者真实的体验来实施。

  一个成熟的电子商务平台，必定是通过用户亲身体验之后的改良，对网站的细节、用户的每一步操作处理到极致。找耐火材料网每每新功能上线之前，会邀请用户进行细致的体验，平台管理员也会及时接受用户的反馈。最后，通过汇总分析，会对新功能进行改进，哪怕是颠覆。

  工作流程上，公司设计部、营销部、客服部以及技术部，会直接接受使用者真实的体验中心的调遣，公司追求从用户进入网站注册开始到最终完成交易这整个过程的极致使用者真实的体验，哪怕一些细微的问题。因为用户体验追求的是细节，有时候往往一个细微的地方，就能带给用户莫大的感受。

  未来，中国的电子商务平台将发生巨大的改变，重新分配市场，谁能抓住机遇，谁将是最终的胜利者。如果只是单纯的把目光牢牢的定在供货商那边，从供货商到市场到物流到供应链最后再到用户，那么已经最先丧失了用户的支持。然而现在早已经不是那个生产力低下的年代了，剩余商品成了最大的危机。所以说，顾客是核心，找耐火材料的未来，必将是耐火材料行业用户的未来。